京能网银系统安装常见问题

一.提示找不到证书                                            

1.检查key和登录名是否是对应的，是否用错key

2.如果key无问题，检查驱动是否已经安装，或者去控制面板卸载再重新安装。

卸载：

安装：

二.多次付款后放大镜无法选出付款账号或收款账号

问题描述：放大镜选账号，页面提示只有一个“#”

分别对 Internet 和 可信站点进行自定义级别设置。

4、Internet和可信站点中XSS筛选器是否禁用

三.系统登录无法加载控件

1、说明：网银系统的第一次登陆需要自动安装加载一些VPN的控件，所以需要对IE进行设置。

京能网银系统使用XP系统，WIN7。IE浏览器8.0

先检查浏览器

系统只支持ie8、ie9（最好是ie8）

如果ie浏览器为ie10，ie11。请联系您本地运维工程师帮忙卸载到ie8或者ie9。

如无法卸载，建议您重新做系统，做有ie8浏览器的系统

2、系统版本

 右键计算机—属性

如果是32位系统即可打开IE浏览器去设置。

如果是64位系统，需要去开始菜单选择32位浏览器去设置。

3、浏览器设置

打开IE浏览器 在菜单栏找到工具---internet选项

打开可信站点，将网银地址https://e-service.beihf.com.cn添加,不要勾选对该区域的验证。

分别对 Internet 和 可信站点进行自定义级别设置。

不要勾选启用保护模式。

4、Internet和可信站点中的自定义级别中，除了以下两个设为禁用

里面其他的所有控件选择“启用”，如果启用（不安全）的选择“提示”，如下图：

两个模块设置完成之后，需要重启浏览器。

5、勾选“高级”选项中的“使用SSL3.0”和“使用TLS1.0”点击确定。否则会引起登录网银时VPN无法加载控件。并勾选允许活动内容在我的计算机上的文件中运行，允许来自CD的活动内容在我的计算机上运行、允许运行或安装软件，及时签名无效三个。

四.网银系统登录异常

网银系统显示连接不到网络，等网银系统白页

建议更换网络尝试

或者联系您当地网络工程师调整网络情况

五.电子单据无法打印或者无电子签章

重新安装电子签章控件。

第一步：在电子回单---控件安装—安装控件

安装过程中弹出的控件要允许安装加载，弹出以下页面代表控件安装成功。

第二步：电子签章激活，在信息查询—账户信息—账户历史明细，直接点查找。

查询的结果直接点击“打印”

此过程非常重要，注意浏览器是否弹出安装电子签章的对话框，对弹出的安装文件进行安装，

注：需要关闭EXCEL和WORD文件。

出现红色的签章代表电子签章已安装成功。

用户可以去电子回单下去打印单据了。